In de winkel, waar het op dat moment heel stil is, moet ik 5,95 euro afrekenen. Ik geef het leuke meisje achter de kassa een briefje van 10 euro en vraag: “Wil je er 1 euro bij?” Ik zie een lichte paniek in haar ogen verschijnen en ze zegt: “Nee hoor, want de kassa rekent vanzelf uit wat ik terug moet geven.” “Dat is fijn” zeg ik “maar als je nu tegen de kassa zegt dat ik je 11 euro geef in plaats van 10 dan zul je zien dat je minder klein geld terug hoeft te geven.” Ze raapt al haar moed bij elkaar en doet het en verhip, ik heb gelijk. Helemaal blij geeft ze een stuiver en een briefje van vijf terug. Snappen doet ze het nog steeds niet en ik zie een ietsje pietsje twijfel in haar ogen. Was dit nou een wisseltruc? Is ze erin gestonken? Ik zeg haar vriendelijk gedag en als ik de winkel uitloop zie ik dat ze een rekenmachientje uit de la pakt. Die komt er wel !
En zo niet dan kan ze altijd nog bij de Eneco gaan werken.
Maandelijks archief: februari 2006
Mail aan Eneco
Hierbij wil ik een ernstige klacht melden m.b.t. de afhandeling van mijn jaarnota 2005. Onderstaand treft u mijn relaas mbt deze afhandeling aan:
– op 15 december 2005 heb ik mijn meterstanden doorgegeven via Internet
– op 10 januari 2006 ontving ik de jaarnota; na controle bleek op deze nota door Eneco een ernstige fout te zijn gemaakt. De meterstand laag tarief was niet goed en het hoge tarief was niet berekend. Overigens was het transport van het totaal van de meterstanden (hoog en laag) wel doorberekend.
– op 11 januari heb ik hierover gebeld met uw klantenservice. Let wel; ik moet als klant 0,10 cent per minuut betalen terwijl Eneco een fout heeft gemaakt (totaal op dat moment 2,00 verbeld). Ik vraag me overigens af wat er was gebeurd als ik dit niet zelf had ontdekt. Sterker nog: misschien heb ik Eneco wel op een spoor gezet waar ze anders pas veel later was achtergekomen. Waarschijnlijk zijn er nog veel meer foutieve rekeningen verstuurd en heb ik u dus veel geld bespaard. De mevrouw op de klantenservice zegt toe dat er binnen 2 weken een nieuwe factuur ligt.
– op 30 januari nog geen nota dus maar een mail via de site gestuurd, want het telefoonnummer is onbereikbaar.
– op 6 februari een (onbevredigend) antwoord op deze mail met de mededeling dat mijn mail is doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling
– op 16 februari heb ik nogmaals gebeld omdat er nog steeds geen nieuwe rekening kwam. Weer 20 minuten aan de lijn; weer 2,00 armer. Dit alles omdat Eneco een fout heeft gemaakt! Mededeling: we gaan het nu met spoed afhandelen.
– op 23 februari wordt het creditsaldo van de foutieve jaarnota gestort (39,44)
– op 24 februari wordt zomaar ineens een bedrag van 317,40 afgeschreven. Ik heb geen factuur oid gehad!
– op 27 februari nogmaals gebeld. Kreeg niet de allerslimste dame van de servicedesk aan de lijn. Volgens haar was het bedrag dat was afgeschreven het bedrag van november 2005 omdat dat niet was ingehouden. Onjuist want dat is wel ingehouden. Zij tovert een factuur tevoorschijn waarop staat dat ik 228,40 moet betalen. Hoe het bedrag van 317,40 tot stand was gekomen kon ze mij niet vertellen tot ik haar suggereerde dat er wellicht een maandtermijn in zat van 89,= Verder weet ze mij te bevestigen dat mijn maandtermijn naar 149,= is verhoogd. Op zich kan dat heel goed kloppen maar ik ben daarover op geen enkele wijze geinformeerd. Onderhand zo’n 25 minuten (2,50) verder zegt ze mij toe een email te versturen naar de desbetreffende afdeling met het verzoek mij een juiste factuur met uitleg te verzenden. Aangezien ik hierin geen vertrouwen meer heb dien ik deze klacht in!
Ik constateer dat:
– Eneco blijkbaar niet in staat is zoiets eenvoudigs als een jaarnota op een correcte manier af te handelen.
– De handelwijze op zijn minst onprofessioneel en klantonvriendelijk is.
– Ik, door een fout van Eneco, zo’n 6,50 heb verbeld!
– De handelwijze in programma’s als Kassa en Radar de lacher van de week zou zijn.
– Een excuus op zijn minst op zijn plaats is.
– U mij eigenlijk de telefoonkosten die ik heb gemaakt zou moeten vergoeden, maar dat zal wel teveel gevraagd zijn!
Ik verzoek u vriendelijk doch dringend mij nu z.s.m. een juiste afrekening te sturen zodat ik ook mijn eigen admministratie op orde kan brengen. U heeft hier te maken met een klant die graag op tijd betaalt en niet graag aan het einde van het jaar voor allerlei verassingen komt te staan. Wellicht bent u dit niet gewend.
“ZO DOEN WE DAT. ENECO ENERGIE”
Wintersport
Ergens in een grote doos ligt nog een mapje foto’s van jaren geleden. Van die ene keer dat we op wintersport zijn geweest. Ik heb die foto’s nooit ingeplakt want ik wil er eigenlijk niet aan herinnerd worden. En je kon het niet eens echt wintersport noemen want verder dan het Zwarte Woud zijn we niet gekomen. Daar huurden we van die Langlaufdingen met schoenen waarin je je voeten niet meer kon bewegen. De volgende dag gingen we vol goede moed naar onze eerste les. Toen ik mijn voeten (in die idiote schoenen) voor het eerst in die Langlaufdingen klikte kwam ik tot de ontdekking dat mijn benen alle kanten uitgleden behalve de goeie. In een spagaat of in de knoop. Meer keus was er niet. Dat zou vast na een paar lessen wel beter gaan want tenslotte waren we nog jong en dus vol goede moed. Inderdaad ging het een ietsje beter na een dagje of wat maar niet spectaculair. Toen we onze eerste meters op een pad het bos in aflegden was er een piepklein heuveltje. Halverwege dat heuveltje gleden de Langlaufdingen als vanzelf achteruit. Tegelijkertijd werd ik vrolijk ingehaald door een zooi 65-plussers (toen nog stokoud in mijn ogen) die jolig “Gruss Gott” jodelden. Tjonge wat had ik de pest in en wat had ik het slecht naar mijn zin. De leukste momenten van die vakantie waren de uren in de Konditorei, het Restaurant en onder het dikke dekbed in het Duitse Hotel. De laatste dagen heb ik nog wel stoer met die rare stukken hout over mijn schouder door de winkelstraat gelopen maar dat levert levensgevaarlijke situaties op als je je onverwacht omdraait.
Sinds die tijd weet ik dat ik een zonnekind ben.